TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÕES MARIA FELIPA SEMIJOIAS

Nós queremos que a sua experiência seja impecável, por isso trabalhamos com peças selecionadas e conferidas individualmente antes do envio. Ainda assim, caso seja necessário, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Trocas:

• Aceitamos trocas em até 7 diascorridos após o recebimento do pedido.
• A peça deve estar sem sinais de uso, sem odor, sem arranhões ou danos e com todos os acessórios e embalagem original.
• Ápos recebermos a peça e conferirmos o estado, você recebe um voucher do mesmo valor da compra para escolher suas novas joias.

IMPORTANTE! - Por ser uma semijoia, não realizamos troca por mau uso, queda, contato com produtos químicos ou quebra.

Como solicitar a troca ou devolução:

• Entre em contato conosco pelo whatsapp: (41)99287-2236 ou e-mail [email protected].

Envie:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Foto real da peça mostrando o defeito;
• Motivo da troca.

Caso tenha dificuldade em solicitar a sua compra pelo site, envie um e-mail para [email protected]

IMPORTANTE: Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim que realizar a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso estoque.

ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas acima. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

IMPORTANTE: A Maria Felipa não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Precisamos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s) junto com as cartelas. Não recebemos produtos danificados caso não seja avisado dentro de 24 horas.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.

Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade do consumidor.

Após a devolução do produto, quando posso utilizar meu vale compra?

Você receberá o valor correspondente em vale compra da Maria Felipa até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor. Vale compras tem validade de 1 ano, assim você pode escolher suas novas joias com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.

Qual o procedimento, caso eu prefira o reembolso?

Caso prefira o estorno do valor, são duas formas possíveis: se você pagou no pix, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito em até 10 dias úteis, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.

Reforçamos que recebemos somente no endereço do escritório da Maria Felipa Semijoias